Política de privacidad

Versión 1.3 · 14 de octubre de 2026

Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de distranex.cl es Sociedad Penaloza y Miranda Limitada (Distranex), cuyo representante legal es Agustin Peñaloza Ballero. Puedes comunicarte por temas de privacidad o ejercer tus derechos escribiendo a ventas@distranex.cl.

Datos que tratamos y su origen

Tratamos los datos que entregas al contactarnos o solicitar una cotización: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y otros antecedentes que ingreses en los campos habilitados, junto con tu mensaje, productos seleccionados, cantidades y requisitos de personalización. Si creas una cuenta, también tratamos sus datos de acceso y el historial de solicitudes asociado.

El sitio y sus herramientas de seguridad pueden registrar direcciones IP, información técnica del navegador y eventos de acceso. Si autorizas las estadísticas, Google Analytics puede tratar identificadores de cookies, páginas visitadas, interacciones, información del dispositivo y ubicación aproximada. No ingreses datos sensibles ni información de terceros que no sea necesaria para tu solicitud.

Finalidades y fundamento del tratamiento

Utilizamos tus datos para responder consultas, preparar cotizaciones, comunicarnos sobre sus detalles y administrar las solicitudes. El sitio no realiza cobros ni procesa pagos en línea: enviar una solicitud no confirma una compra.

Las consultas generales se atienden con la autorización que entregas al enviar el formulario. La gestión de cotizaciones y eventuales contratos puede fundarse, conforme a la normativa aplicable, en las gestiones precontractuales solicitadas por ti o en la ejecución del contrato. No utilizamos esta autorización para enviarte campañas publicitarias.

Las estadísticas se basan en tu consentimiento independiente, que puedes rechazar sin perder acceso al formulario o a las cotizaciones. Los registros necesarios para proteger el sitio responden a nuestro interés legítimo en prevenir fraude, accesos indebidos e incidentes, respetando tus derechos. Los datos que deban conservarse por exigencia normativa se tratarán para cumplir esa obligación.

Cookies y herramientas de Google

Utilizamos cookies necesarias para mantener la sesión, los productos seleccionados, la seguridad y tus preferencias de consentimiento. Las cookies opcionales de Google Analytics se habilitan únicamente cuando las autorizas. Puedes modificar tu elección mediante «Configurar cookies», disponible en el sitio.

Google Tag Manager administra las etiquetas del sitio; no reemplaza el consentimiento. Google Search Console se utiliza para revisar la indexación y el rendimiento en el buscador y no requiere instalar cookies de seguimiento en tu navegador por su sola utilización. No utilizamos el píxel de Meta ni seguimiento publicitario de Meta.

Los mapas de Google incrustados se activan solo con tu autorización para ese servicio. Al abrir un enlace a WhatsApp u otro sitio externo, el tratamiento realizado por ese proveedor se rige también por sus propias condiciones y políticas.

Desarrollo y mantenimiento web: Otherside CL SpA

Otherside CL SpA presta servicios de desarrollo y mantenimiento de distranex.cl. Su intervención se limita a las tareas técnicas necesarias para operar, actualizar, proteger y mantener el sitio.

Cuando esas tareas requieren acceso a datos personales, Otherside actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Distranex, siguiendo sus instrucciones y con deber de confidencialidad. No está autorizado a utilizar esos datos para publicidad, comercializarlos ni destinarlos a fines propios. Distranex conserva la responsabilidad sobre las finalidades del tratamiento y la atención de las solicitudes de los titulares.

Proveedores y destinatarios

No vendemos tus datos ni los entregamos a otras empresas para sus campañas comerciales. Su acceso se limita a las personas autorizadas y a los proveedores que prestan servicios de alojamiento, correo, seguridad y mantenimiento necesarios para operar el sitio, además de Google cuando habilitas los servicios correspondientes. También podremos comunicar información cuando una obligación legal lo exija.

El sitio se aloja en Benzahosting, que informa que sus servidores se encuentran en Santiago, Chile. Para el correo electrónico utilizamos Google Workspace. Google presta también los servicios de analítica y mapas descritos en esta política, cuando se habilitan conforme a tus preferencias.

Los servicios de Google pueden implicar almacenamiento o tratamiento fuera de Chile, incluidos Estados Unidos y otros países donde Google o sus subencargados operan. La ubicación de los datos cubiertos por Google Workspace depende de la edición contratada y de la configuración de regiones de datos; no afirmamos que se almacenen exclusivamente en Chile ni en una región específica.

El tratamiento de los datos del correo en Google Workspace se regula por el acuerdo de servicio y su Adenda de Tratamiento de Datos, que contempla obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad, tratamiento conforme a instrucciones y reglas sobre subencargados. Google Analytics se rige por sus condiciones de tratamiento específicas. Estos documentos no constituyen por sí solos una declaración de que todos los países de destino tienen un nivel de protección reconocido como adecuado por la normativa chilena.

No enviamos intencionalmente el contenido de tus consultas, nombres, teléfonos ni correos a Google Analytics. Los mensajes enviados por correo sí son tratados por Google Workspace para prestar el servicio.

Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para gestionar consultas, cotizaciones y relaciones comerciales, o para cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos. Revisamos periódicamente esa necesidad; esta regla no establece una conservación indefinida de todas las solicitudes.

Los registros de tráfico en vivo de Wordfence se conservan durante un máximo de 30 días, según la configuración del sitio. Este plazo no se extiende automáticamente a los registros propios del proveedor de alojamiento.

En Google Analytics, la conservación de datos de eventos está configurada en 2 meses y la de datos de usuario en 14 meses. Los informes agregados pueden conservarse por más tiempo. El plazo efectivo para los datos de usuario también depende de la configuración de reinicio por nueva actividad, cuando corresponda.

La duración y el proveedor de las cookies se indican en la declaración o panel de cookies del sitio. La eliminación de datos de los sistemas activos puede reflejarse posteriormente en las copias de respaldo conforme a sus ciclos de renovación y a las condiciones del proveedor.

Seguridad

Aplicamos medidas de acceso restringido, mantenimiento, protección del sitio y resguardo de la información acordes con los riesgos del tratamiento. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y, cuando proceda, portabilidad o bloqueo de tus datos. También puedes retirar tu consentimiento; ello no afecta la licitud del tratamiento anterior a su retiro. Escríbenos a ventas@distranex.cl indicando tu solicitud. Solo pediremos antecedentes proporcionales para verificar tu identidad.

Una vez vigente el nuevo régimen, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando se rechace tu solicitud o no se responda dentro del plazo legal. No adoptamos decisiones sobre tus cotizaciones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares.

Normativa y cambios

Esta política se aplica conforme a la Ley 19.628 vigente. Las disposiciones introducidas por la Ley 21.719 serán exigibles desde el 1 de diciembre de 2026. Publicaremos las modificaciones con su fecha y versión; si una nueva finalidad requiere consentimiento, lo solicitaremos por separado.